Termos de Uso

Estes termos regem o uso da Loomia CRM, serviço de software (SaaS) desenvolvido e operado pela LP Digitall. Ao usar o serviço, a empresa contratante e seus usuários concordam com estes termos e com a Política de Privacidade.

1. O serviço

A Loomia oferece CRM com caixa de entrada de WhatsApp, funil de vendas, automações, IA de atendimento e integrações opcionais (por exemplo, Google Agenda e anúncios da Meta). Funcionalidades podem mudar para melhorar o serviço.

2. Contas e acesso

• A empresa contratante cria e gerencia os usuários da sua equipe e é responsável por quem tem acesso.
• Cada usuário deve manter sua senha em sigilo e avisar imediatamente em caso de uso indevido.
• A empresa é responsável pelas ações realizadas pela sua equipe dentro do CRM.

3. Uso permitido

• Usar o serviço de acordo com a lei, com a LGPD e com as regras das plataformas conectadas (WhatsApp, Meta, Google).
• Não enviar spam, mensagens enganosas ou conteúdo ilegal; respeitar pedidos de descadastro dos contatos.
• Ter base legal para tratar os dados dos seus contatos, pacientes e leads — nesses dados a empresa é a controladora.
• Não tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites ou interferir no funcionamento do serviço.

4. Inteligência artificial

A IA de atendimento gera respostas automaticamente e pode errar. A empresa configura como a IA atua, pode assumir qualquer conversa a qualquer momento e é responsável pelas informações e promessas feitas aos seus clientes. Recomendamos revisar periodicamente as respostas e usar as avaliações (👍/👎) para ajustar o atendimento.

5. Integrações de terceiros

WhatsApp, Meta, Google e outros serviços conectados seguem os termos dos respectivos fornecedores. Bloqueios, mudanças de regras ou indisponibilidades desses serviços podem afetar funcionalidades da Loomia sem que isso configure falha nossa. A conexão com o Google Agenda é opcional e pode ser desfeita pela empresa a qualquer momento.

6. Pagamento e suspensão

Valores, forma e periodicidade de pagamento são combinados na contratação. Em caso de inadimplência, o acesso pode ser suspenso até a regularização; os dados permanecem guardados durante a suspensão.

7. Dados da empresa

Os dados inseridos pela empresa pertencem a ela. Ao fim do contrato, a empresa pode pedir a exportação dos dados; depois, eles são excluídos, salvo o que a lei exigir guardar. O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade.

8. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem livre de erros. Na extensão permitida pela lei, a LP Digitall não responde por lucros cessantes ou danos indiretos, e a responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela empresa nos 12 meses anteriores ao fato.

9. Encerramento

A empresa pode encerrar o uso a qualquer momento. Podemos encerrar ou suspender contas que violem estes termos, com aviso prévio sempre que possível.

10. Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes são avisadas às empresas clientes. Aplica-se a lei brasileira. Dúvidas: leonardo.p@lpdigitall.com.br.